Perguntas Frequentes
Dúvidas comuns sobre compra, avaliação e reparo de relógios na Fiel Horology.
Sobre o serviço
O relógio precisa estar funcionando para ser avaliado?
Não. Recebemos relógios parados ou com falhas intermitentes; a avaliação inicial justamente identifica a causa antes do orçamento.
A loja atende somente relógios mecânicos?
Atendemos predominantemente relógios mecânicos e automáticos; para outros tipos, confirme a viabilidade antes de agendar a avaliação.
Vocês vendem relógios novos e usados?
Sim, as cinco vitrines do catálogo reúnem modelos novos e usados, cada peça com a condição indicada no anúncio.
Processo e agendamento
Como eu começo um pedido de reparo?
Envie uma mensagem pelo formulário da página inicial ou visite a loja em Campinas–SP; registramos fotos de intake e seguimos para a avaliação.
O que acontece depois do primeiro contato?
Um relojoeiro inspeciona o movimento e a caixa e emite um orçamento por escrito na mesma visita, antes de qualquer execução.
Qual o prazo médio de um reparo?
Varia conforme o modelo e as peças necessárias; o prazo final é confirmado após a avaliação técnica, junto com o orçamento.
Preço e pagamento
O que está incluído no preço de um serviço?
O preço cobre a avaliação ou o reparo acordado, testes pós-serviço e garantia sobre mão de obra e peças instaladas; peças de reposição e entrega são cobradas à parte.
Existe depósito para reservar a compra de um relógio?
Sim, um depósito não reembolsável é solicitado para reservar a compra de um relógio ou entrar na fila de reparo, detalhado na página de Condições.
Como funciona um pedido de reembolso?
A política completa está descrita em Termos e Condições — Reembolso; para cancelamentos, veja também a seção de Cancelamento.
Informações práticas
Qual o horário de atendimento?
Atendemos de Segunda a Sábado, das 09:00 às 13:00 e das 14:00 às 18:00, horário de Campinas–SP (Brasília, GMT-3).
Onde fica a loja?
Rua Conceição, 233, conjunto 813, Centro, Campinas–SP, CEP 13010-050, Brasil.
Como falo com a equipe?
Por telefone em (19) 3291-8580, por e-mail em [email protected] ou pelo formulário da página inicial.
Vitrine, condição e catálogo
Como sei se um relógio do catálogo é novo ou usado?
A condição é informada em cada anúncio da página Relógios / Loja; peças usadas também trazem um relatório de condição com marcas visíveis e histórico de manutenção conhecido.
Posso ver o relógio pessoalmente antes de decidir?
Sim, recomendamos examinar a peça na loja, principalmente modelos premium ou vintage de maior valor, antes de confirmar a reserva.
É possível ajustar a pulseira de um relógio comprado na loja?
Sim, o ajuste de pulseira ou braceletes faz parte do atendimento de compra, especialmente no pacote de aquisição clássica e premium.
Entrega e transporte
É possível receber um relógio reparado por transportadora?
Sim, a entrega por transportadora pode ser combinada como alternativa à retirada presencial; o custo e o prazo estimado são informados à parte, conforme descrito na Política de Entrega, antes da confirmação do envio.
O que fazer se o relógio recebido apresentar um problema não esperado?
Entre em contato pelo telefone ou e-mail descrevendo o ocorrido com o máximo de detalhes possível; o caso é tratado conforme a página de Trocas e Devoluções e a Garantia aplicável ao serviço ou à compra, sempre com retorno por escrito ao cliente.